Politique de remboursement

Vous rencontrez un problème avec votre produit ?

Si votre produit est défectueux, ne correspond pas à sa description, arrive endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter à l’adresse contact@cinemense.com et nous communiquer :

• Votre numéro de commande

• Le nom associé à votre commande

• Une description du problème

• Si possible, une ou plusieurs photos ou vidéos illustrant le problème

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai d’un jour ouvré afin de résoudre tout problème aussi rapidement que possible.

Nos produits sont couverts par les garanties légales applicables et les lois relatives à la protection des consommateurs.

Lorsque le retour résulte d’une erreur de notre part, d’un produit défectueux ou d’un produit non conforme, les frais de retour sont pris en charge par Cinemense, sous réserve de l’évaluation de notre service clientèle.

Vous souhaitez exercer votre droit légal de rétractation ?

Vous disposez d’un droit légal de rétractation de votre achat dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à fournir de motif.

Pour exercer ce droit, veuillez utiliser notre page dédiée : Exercer mon droit de rétractation.

Cette page vous permet de soumettre votre demande de rétractation en ligne. Vous recevrez ensuite un accusé de réception par e-mail.

En cas de rétractation standard, lorsque le produit n’est ni défectueux ni non conforme et qu’aucune erreur n’est imputable à Cinemense, les frais directs de retour sont à votre charge.

Pour simplifier la procédure de retour, nous pouvons fournir une étiquette de retour prépayée. Son coût exact vous sera communiqué avant son émission et sera déduit de votre remboursement, sauf si nous acceptons expressément de le prendre en charge.

Des photos peuvent être demandées pour faciliter la procédure de retour, mais elles ne sont pas requises pour exercer votre droit légal de rétractation.

Vous avez changé d’avis après le délai de rétractation de 14 jours ?

En plus du droit légal de rétractation de 14 jours, Cinemense propose une politique de retour de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande, accessible à tous les clients dans le monde entier, y compris aux clients aux États-Unis.

Pour être admissible à un retour commercial, le produit doit être retourné complet, propre et sans usage excessif, accompagné de tous les accessoires fournis, des certificats d’authenticité et, si possible, de son emballage d’origine.

Tout produit retourné incomplet, endommagé, modifié, sali ou présentant des signes de manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en examiner la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement peut faire l’objet d’une réduction de son montant de remboursement, d’un refus du retour commercial ou d’un traitement alternatif après information du client.

Pour les retours commerciaux ne concernant aucun défaut du produit ni aucune erreur imputable à Cinemense, les frais de retour sont à votre charge.

Nous pouvons fournir une étiquette de retour prépayée. Son coût exact vous sera communiqué avant son émission et sera déduit de votre remboursement, sauf si nous acceptons expressément de le prendre en charge.

Pour demander un retour commercial, veuillez nous contacter à l’adresse contact@cinemense.com.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et approuvé, votre remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial. Veuillez prévoir un délai de 3–10 jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Le cas échéant, les frais de retour qui vous ont été communiqués au préalable seront déduits de votre remboursement.

Vous souhaitez échanger votre produit ?

Si vous souhaitez un autre produit, il vous suffit de retourner l’article d’origine conformément à notre politique de retour et de passer une nouvelle commande sur notre site Web.

Une fois votre retour reçu et approuvé, nous procéderons à votre remboursement conformément à notre politique de remboursement.

Votre commande est-elle toujours en transit ?

Si vous ne souhaitez plus conserver votre commande et qu’elle est toujours en transit, veuillez nous contacter à l’adresse contact@cinemense.com afin que nous puissions vous indiquer la marche à suivre.

Selon les circonstances, il pourra vous être demandé de refuser le colis à la livraison ou d’attendre son arrivée avant d’organiser son retour.