Condiciones de venta
Los presentes Términos y Condiciones regulan la venta de productos físicos a través de cinemense.com, gestionado por Cinemense.
Domicilio social: 14–18 Rue de la Ronce, 92410 Ville-d'Avray, Francia
SIREN: 130110141
SIRET: 13011014100012
Correo electrónico: contact@cinemense.com
Al realizar un pedido en nuestro sitio web, los clientes reconocen haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones.
Estos Términos y Condiciones se aplican a las compras realizadas por consumidores para uso personal. Los derechos imperativos de protección de los consumidores establecidos por la legislación aplicable permanecen intactos.
1. Definiciones
A efectos de los presentes Términos y Condiciones:
Cinemense: La empresa que gestiona cinemense.com y comercializa los productos ofrecidos en el sitio web.
Cliente: Toda persona física que adquiere productos con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional.
Sitio web: La tienda en línea accesible a través de cinemense.com.
Producto: Cualquier artículo físico ofrecido a la venta en el Sitio web.
Pedido: Una compra realizada por un Cliente a través del Sitio web.
Atención al Cliente: El servicio de atención al cliente de Cinemense, disponible en contact@cinemense.com.
2. Ámbito de aplicación
Los presentes Términos y Condiciones establecen los derechos y obligaciones de Cinemense y de sus Clientes en relación con la venta en línea de productos físicos.
Están disponibles en el Sitio web y deben aceptarse antes de completar un Pedido.
Cinemense podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión aplicable a un Pedido será la vigente en el momento en que el Cliente lo realice.
Las modificaciones posteriores no se aplicarán retroactivamente a los Pedidos ya aceptados, salvo cuando así lo exija la ley.
3. Cuentas de cliente
Los Clientes podrán realizar Pedidos con o sin crear una cuenta, según las funcionalidades disponibles en el Sitio web.
Los Clientes que creen una cuenta deberán proporcionar información exacta y actualizada y serán responsables de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
Cualquier sospecha de uso no autorizado de una cuenta deberá comunicarse inmediatamente a Atención al Cliente.
4. Pedidos
4.1 Realización de un pedido
Los Clientes seleccionan los Productos deseados, los añaden a su carrito y siguen el proceso de compra.
Antes de confirmar un Pedido, los Clientes pueden revisar su contenido, el precio total, la dirección de entrega, las modalidades de envío y el método de pago. También pueden corregir cualquier error antes de finalizar la compra.
Al confirmar un Pedido, los Clientes aceptan pagar el importe total mostrado durante el proceso de compra y aceptan los presentes Términos y Condiciones.
Una vez recibido el Pedido, se enviará una confirmación por correo electrónico.
4.2 Modificaciones y cancelaciones de pedidos
Los Clientes que deseen modificar o cancelar un Pedido deberán ponerse en contacto con Atención al Cliente lo antes posible.
Cinemense realizará esfuerzos razonables para atender las solicitudes presentadas antes del envío. Sin embargo, no se pueden garantizar modificaciones o cancelaciones una vez que el Pedido esté en preparación o haya sido enviado.
Esta disposición no afecta al derecho legal de desistimiento del Cliente ni a otros derechos imperativos de los consumidores.
4.3 Rechazo o cancelación de pedidos
Cinemense se reserva el derecho de rechazar o cancelar un Pedido por motivos legítimos, incluidos sospechas de fraude, fallos de pago, errores manifiestos en los precios o falta de disponibilidad del Producto.
Si Cinemense cancela un Pedido que ya ha sido pagado, el Cliente recibirá el reembolso del importe abonado por dicho Pedido.
5. Productos
5.1 Información sobre los productos
Cinemense está especializada en artículos de colección cinematográficos, incluidos fragmentos auténticos de película de 35 mm y reproducciones de guiones de cine y televisión.
Las características esenciales de cada Producto se detallan en su correspondiente ficha de producto. Los Productos se fabrican en la República Checa.
Se recomienda a los Clientes revisar todas las descripciones, fotografías, dimensiones y demás información pertinente antes de realizar un Pedido.
5.2 Fragmentos auténticos de película de 35 mm
Los expositores de fragmentos de película contienen material cinematográfico auténtico de 35 mm, tal como se especifica en la descripción del Producto correspondiente.
Debido a la naturaleza del material cinematográfico original, los fotogramas individuales pueden presentar variaciones o señales relacionadas con su antigüedad, manipulación o uso anterior.
Estas características no se consideran defectos cuando son coherentes con la descripción del Producto y no afectan a las cualidades anunciadas.
Cuando así se indique, los expositores de fragmentos de película se suministran con un marco LED y un certificado de autenticidad (COA) emitido por el proveedor.
5.3 Reproducciones de guiones
Los Productos consistentes en guiones son reproducciones destinadas a coleccionistas y aficionados al cine.
Cuando así se indique, las firmas que aparecen en estos Productos son reproducciones y no autógrafos originales manuscritos.
Salvo indicación expresa en contrario, las reproducciones de guiones no son documentos originales utilizados durante la producción ni han sido firmadas personalmente por el reparto o los cineastas.
5.4 Fotografías de los productos
Las fotografías y los vídeos de los Productos tienen como finalidad ofrecer una representación fiel de los artículos puestos a la venta.
Pueden producirse pequeñas variaciones de color, iluminación o presentación debido a las condiciones fotográficas y a la configuración de las pantallas, sin que ello afecte a las características esenciales del Producto.
Cuando los fotogramas exactos u otras características individuales de un Producto puedan variar, se indicará en la descripción correspondiente.
5.5 Disponibilidad de los productos
Los Productos se ofrecen sujetos a disponibilidad de existencias.
Determinados artículos de colección están disponibles en cantidades limitadas y podrían no volver a estar disponibles.
Si un Producto deja de estar disponible después de haberse realizado un Pedido, Cinemense informará al Cliente lo antes posible y ofrecerá una solución adecuada, incluido el reembolso del Producto no disponible.
Cualquier sustitución o Producto alternativo requerirá el consentimiento del Cliente.
6. Precios, impuestos y facturación
Todos los precios mostrados en el Sitio web se expresan en la moneda seleccionada o indicada durante el proceso de compra.
El importe total a pagar se muestra antes de que el Cliente confirme su Pedido.
Cinemense aplica el tratamiento fiscal exigido por su régimen tributario y por el destino del Pedido.
Cuando Cinemense se beneficie del régimen francés de exención del IVA, no se aplicará el IVA francés a las ventas que cumplan los requisitos correspondientes.
En los Pedidos internacionales pueden aplicarse derechos de importación, gastos de aduana, impuestos locales o tasas de gestión aduanera adicionales, dependiendo del país de destino.
Salvo indicación expresa en contrario durante el proceso de compra, dichos gastos no están incluidos en el precio de compra y serán responsabilidad del Cliente.
Se recomienda a los Clientes consultar las normas de importación de su país antes de realizar un Pedido.
Tras la compra se proporciona una confirmación electrónica del Pedido. Se podrá solicitar una factura poniéndose en contacto con Atención al Cliente, de conformidad con las obligaciones de facturación aplicables.
7. Pago
El pago íntegro deberá efectuarse al realizar el Pedido.
Los métodos de pago disponibles se muestran durante el proceso de compra y pueden variar según la ubicación del Cliente.
Los pagos se procesan a través de proveedores externos de servicios de pago seguros.
Cinemense no almacena los datos completos de las tarjetas de pago de los Clientes.
Un Pedido podrá cancelarse si el pago es rechazado o no puede completarse.
8. Envíos y entregas
8.1 Envío exprés
Cinemense ofrece envío exprés gratuito a los destinos atendidos por sus socios de transporte, sujeto a las posibles restricciones de destino claramente indicadas antes de finalizar la compra.
Los Productos se envían desde Francia, salvo que se indique lo contrario.
El plazo de entrega estimado aplicable a cada Pedido se comunica antes de la compra.
Las estimaciones de entrega pueden variar según el destino, los procedimientos aduaneros, las operaciones de los transportistas y otras circunstancias que afecten al transporte internacional.
8.2 Preparación de pedidos
Los Pedidos se preparan y envían lo antes posible.
Los plazos de preparación pueden variar según la disponibilidad de los Productos, los fines de semana, los días festivos y las circunstancias operativas.
Los Clientes reciben una confirmación de envío una vez que su Pedido ha sido expedido.
8.3 Seguimiento del envío
Cuando el seguimiento esté disponible, los Clientes recibirán por correo electrónico un número de seguimiento o un enlace para consultar el estado del envío.
La información de seguimiento es proporcionada por el transportista correspondiente y puede tardar algún tiempo en estar disponible después de la expedición.
8.4 Dirección de entrega
Los Clientes son responsables de proporcionar información de entrega exacta y completa.
Si una dirección incorrecta o incompleta provoca un intento de entrega fallido, los gastos adicionales derivados de una nueva entrega o devolución podrán cobrarse al Cliente, de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores.
8.5 Retrasos en la entrega
El plazo de entrega aplicable a un Pedido se comunica antes de finalizar la compra.
Si no se ha acordado un plazo de entrega específico, Cinemense entregará los Productos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días siguientes a la celebración del contrato, de conformidad con la legislación francesa de protección de los consumidores aplicable.
Si la entrega no se realiza dentro del plazo acordado, el Cliente podrá solicitar que se efectúe dentro de un plazo adicional razonable.
Si Cinemense no realiza la entrega dentro de dicho plazo adicional, el Cliente podrá resolver el contrato de conformidad con la legislación aplicable.
La resolución inmediata podrá ser posible cuando Cinemense se niegue a efectuar la entrega o cuando la fecha de entrega acordada constituya una condición esencial de la compra.
8.6 Entregas dañadas o incompletas
Se recomienda a los Clientes inspeccionar su paquete en el momento de la entrega.
Si un Producto llega dañado, falta algún artículo o no coincide con el Pedido, el Cliente deberá ponerse en contacto con Atención al Cliente en contact@cinemense.com.
Los Clientes deberán proporcionar su número de Pedido y, cuando sea posible, fotografías del paquete y de los Productos afectados.
La falta de notificación inmediata de los daños no elimina ningún derecho legal ni garantía aplicable.
8.7 Transmisión del riesgo
El riesgo de pérdida o daño se transmite al Cliente cuando este, o un tercero designado por él distinto del transportista propuesto por Cinemense, adquiere la posesión física de los Productos.
Cuando el Cliente contrate de manera independiente a un transportista no propuesto por Cinemense, el riesgo podrá transmitirse en el momento de la entrega de los Productos a dicho transportista, de conformidad con la legislación aplicable.
9. Transmisión de la propiedad
La propiedad de los Productos se transmite al Cliente una vez recibido el pago íntegro.
Esta disposición no afecta a las normas legales relativas a la transmisión del riesgo.
10. Garantías legales
Los Productos vendidos por Cinemense se benefician de las garantías legales aplicables conforme a la legislación francesa de protección de los consumidores, cuando corresponda.
Estos derechos se aplican independientemente de la política comercial de devoluciones de Cinemense.
10.1 Garantía legal de conformidad
De conformidad con la legislación francesa de protección de los consumidores aplicable, los consumidores disponen generalmente de dos años desde la entrega para invocar la garantía legal de conformidad por los defectos cubiertos por dicha garantía.
Durante este período, los consumidores deben demostrar la existencia de la falta de conformidad, y no la fecha en que apareció por primera vez, con sujeción a las normas legales aplicables.
Cuando un Producto no sea conforme con el contrato, el Cliente podrá solicitar su reparación o sustitución sin coste alguno y sin inconvenientes importantes.
Cuando la reparación o sustitución sea imposible, desproporcionada, no se complete dentro del plazo legal o se cumplan otras condiciones establecidas por la ley, el Cliente podrá tener derecho a una reducción del precio o a la resolución del contrato.
Una falta de conformidad menor no da derecho, por sí sola, a resolver el contrato.
Cuando un Producto sea reparado en virtud de la garantía legal, el período de garantía podrá ampliarse de conformidad con la legislación francesa.
Estos derechos se derivan de los artículos L.217-1 a L.217-32 del Código de Consumo francés.
10.2 Garantía contra vicios ocultos
Los Clientes también podrán beneficiarse de la garantía legal contra vicios ocultos prevista en los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés.
Un vicio oculto es un defecto que hace que un Producto resulte inadecuado para el uso al que está destinado o que reduce sustancialmente su utilidad hasta tal punto que el Cliente no lo habría adquirido, o habría pagado menos por él, de haber conocido dicho defecto.
Las reclamaciones en virtud de esta garantía deberán presentarse generalmente dentro de los dos años siguientes al descubrimiento del defecto.
Cuando esta garantía sea aplicable, el Cliente podrá elegir entre devolver el Producto para obtener un reembolso o conservarlo a cambio de una reducción adecuada del precio.
10.3 Presentación de una reclamación de garantía
Para cualquier reclamación relacionada con un Producto defectuoso o no conforme, los Clientes deberán ponerse en contacto con:
Los Clientes deberán proporcionar su número de Pedido, una descripción del problema y, cuando sea posible, fotografías justificativas.
Cinemense evaluará la reclamación y ofrecerá una solución conforme a la legislación aplicable.
Cuando sea necesaria una devolución porque un Producto sea defectuoso, no conforme o haya sido suministrado incorrectamente, Cinemense asumirá los gastos de devolución aplicables.
Ninguna disposición de los presentes Términos y Condiciones limita las garantías legales del Cliente.
11. Derecho legal de desistimiento
11.1 Plazo de desistimiento
Los consumidores que se beneficien del derecho legal de desistimiento conforme a la legislación francesa de protección de los consumidores aplicable podrán desistir de su compra dentro de un plazo de 14 días sin necesidad de justificar su decisión.
En las compras de bienes físicos, el plazo de desistimiento comienza cuando el Cliente, o un tercero designado por él distinto del transportista, recibe el Producto.
Cuando un Pedido contenga varios Productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último Producto.
11.2 Ejercicio del derecho de desistimiento
Los Clientes podrán ejercer su derecho de desistimiento mediante una declaración inequívoca de su decisión de desistir.
Podrán ponerse en contacto con Cinemense en:
Los Clientes también podrán utilizar el formulario modelo de desistimiento incluido en la sección 11.3 o el formulario de desistimiento en línea disponible en el Sitio web.
El Cliente deberá comunicar su decisión antes de que finalice el plazo legal de desistimiento.
11.3 Formulario de desistimiento
Destinatario: Cinemense
14–18 Rue de la Ronce
92410 Ville-d'Avray
Francia
Correo electrónico: contact@cinemense.com
Por la presente, comunico mi decisión de desistir de mi contrato de compraventa de los siguientes Productos:
Número de pedido:
Producto(s):
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del Cliente:
Dirección del Cliente:
Correo electrónico del Cliente:
Fecha:
Firma: únicamente si este formulario se presenta en papel.
11.4 Efectos del desistimiento
Cuando el derecho legal de desistimiento se ejerza válidamente, Cinemense reembolsará todos los importes abonados por los Productos afectados.
El reembolso se efectuará utilizando el método de pago original, salvo que el Cliente acepte expresamente otro método, y no supondrá ningún coste adicional para el Cliente.
Cinemense podrá retener el reembolso hasta haber recibido los Productos devueltos o hasta que el Cliente haya presentado una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
El reembolso se realizará dentro de los plazos legales aplicables.
El reembolso se efectuará utilizando el método de pago original, salvo que el Cliente acepte expresamente otro método y no incurra en ningún coste adicional.
Cinemense podrá retener el reembolso hasta haber recibido los Productos devueltos o hasta que el Cliente haya presentado una prueba de su envío de devolución, lo que ocurra primero.
El reembolso se realizará dentro de los plazos legales.
11.5 Devolución de los productos
Los Clientes deberán devolver los Productos correspondientes sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días siguientes a la comunicación de su decisión de desistir.
En las devoluciones motivadas por un simple cambio de opinión, los gastos directos de devolución correrán por cuenta del Cliente, siempre que esta información se haya comunicado antes de la compra.
Se recomienda a los Clientes utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el justificante de envío.
El Cliente podrá ser responsable de cualquier disminución del valor de los Productos derivada de una manipulación que exceda de lo necesario para establecer su naturaleza, características y correcto funcionamiento.
11.6 Excepciones
El derecho legal de desistimiento no se aplicará en las circunstancias expresamente previstas por la legislación aplicable.
Cualquier excepción aplicable se identificará cuando corresponda y no se presumirá únicamente porque un Producto sea un artículo de colección o esté disponible en cantidades limitadas.
12. Política comercial de devoluciones de 30 días
Además del derecho legal de desistimiento, Cinemense ofrece una política comercial de devoluciones de 30 días.
Los Clientes podrán solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción de su Pedido.
Esta política comercial no limita ni sustituye ningún derecho legal de los consumidores.
12.1 Condiciones de devolución
Para poder acogerse a una devolución comercial una vez transcurrido el plazo legal de desistimiento, los Productos deberán estar completos, en su estado original y acompañados de todos los accesorios y certificados suministrados.
Siempre que sea posible, los Productos deberán devolverse en su embalaje original.
Cinemense podrá rechazar una devolución comercial o aplicar una reducción adecuada cuando un Producto haya sido dañado, alterado o manipulado excesivamente por el Cliente, con sujeción a la legislación aplicable.
12.2 Solicitud de devolución
Los Clientes que deseen devolver un Producto deberán ponerse en contacto con:
La solicitud deberá incluir el número de Pedido y los Productos afectados.
Cinemense proporcionará las instrucciones de devolución correspondientes.
12.3 Gastos de envío de devolución
Cuando un Cliente devuelva un Producto porque haya cambiado de opinión, los gastos de envío de devolución correrán por su cuenta.
Cuando una devolución se deba a un Producto defectuoso o no conforme, o a un error atribuible a Cinemense, Cinemense asumirá los gastos de devolución aplicables.
12.4 Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada una devolución comercial, Cinemense tramitará cualquier reembolso que corresponda conforme a esta política.
Los reembolsos se efectuarán normalmente utilizando el método de pago original.
Cualquier condición adicional aplicable a una oferta comercial específica se comunicará antes de la compra.
13. Pedidos internacionales, aduanas y derechos de importación
Cinemense acepta Pedidos internacionales a los destinos disponibles durante el proceso de compra.
Los Productos se envían desde Francia, salvo que se indique lo contrario.
Para las entregas fuera de la Unión Europea, el país de destino podrá imponer derechos de importación, gastos de aduana, impuestos locales o tasas administrativas.
Salvo que estén expresamente incluidos en el precio total mostrado durante el proceso de compra, dichos gastos serán responsabilidad del Cliente.
Cinemense no controla el importe de los cargos impuestos por las autoridades aduaneras extranjeras.
Si un Cliente se niega a pagar los gastos de importación aplicables y el paquete es devuelto, Cinemense podrá deducir los costes razonables efectivamente ocasionados como consecuencia de ello, cuando lo permita la legislación aplicable y sin perjuicio de los derechos imperativos de los consumidores.
14. Responsabilidad
Cinemense es responsable del cumplimiento de sus obligaciones contractuales de conformidad con la legislación aplicable.
Cinemense no será responsable del incumplimiento derivado de circunstancias atribuibles al Cliente, de un hecho imprevisible e inevitable de un tercero o de un supuesto de fuerza mayor legalmente reconocido, en la medida permitida por la ley.
Ninguna disposición de los presentes Términos y Condiciones excluye o limita responsabilidades que legalmente no puedan excluirse o limitarse.
En particular, estos Términos y Condiciones no limitan las garantías legales de los consumidores ni sus derechos imperativos de protección.
15. Fuerza mayor
De conformidad con el artículo 1218 del Código Civil francés, podrá existir fuerza mayor cuando un acontecimiento ajeno al control de una parte, que no hubiera podido preverse razonablemente en el momento de la celebración del contrato y cuyos efectos no pudieran evitarse mediante medidas adecuadas, impida a dicha parte cumplir sus obligaciones.
Dependiendo de las circunstancias, estos acontecimientos podrán incluir catástrofes naturales, interrupciones importantes del transporte, incendios, restricciones impuestas por las autoridades públicas u otros acontecimientos excepcionales que cumplan los requisitos legales aplicables.
La parte afectada informará a la otra parte lo antes posible.
Las consecuencias de la fuerza mayor se determinarán de conformidad con la legislación aplicable.
16. Propiedad intelectual
El contenido original del Sitio web, incluidos su identidad de marca, diseño, textos, gráficos y elementos visuales originales, está protegido por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o explotación comercial no autorizada del contenido protegido de Cinemense, salvo cuando lo permita la ley o exista autorización previa.
Las marcas comerciales, títulos de películas, imágenes y demás elementos de propiedad intelectual de terceros mostrados en el Sitio web siguen siendo propiedad de sus respectivos titulares.
La venta de un artículo de colección no implica la transmisión de ningún derecho de propiedad intelectual sobre la película, el guion, la obra artística u otra obra protegida subyacente.
17. Datos personales
Cinemense trata datos personales en relación con el funcionamiento del Sitio web, la gestión de Pedidos, el procesamiento de pagos, los envíos y la atención al cliente.
Los datos personales se tratan de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos.
En nuestra Política de privacidad se proporciona información adicional sobre la recopilación, el uso, la conservación y la protección de los datos personales.
Los Clientes podrán presentar solicitudes relacionadas con sus datos personales poniéndose en contacto con:
18. Mediación de consumo
Los Clientes que deseen presentar una reclamación deberán ponerse primero en contacto con Cinemense por escrito en:
De conformidad con la legislación francesa de protección de los consumidores aplicable, los consumidores que cumplan los requisitos tienen derecho a acceder gratuitamente a un servicio de mediación de consumo para buscar una solución amistosa a un conflicto que no haya podido resolverse directamente con Cinemense.
Mediador de consumo propuesto — pendiente de inscripción efectiva:
CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu
75008 París
Francia
Sitio web del mediador: https://www.cm2c.net/
Solo podrá recurrirse al mediador de conformidad con las normas de mediación aplicables y una vez que Cinemense haya completado su inscripción en la organización correspondiente.
19. Conservación de contratos electrónicos
Cuando así lo exija la legislación aplicable, Cinemense conservará los registros electrónicos de los Pedidos durante el período legalmente establecido.
Los Clientes podrán solicitar acceso a los registros relativos a sus Pedidos poniéndose en contacto con Atención al Cliente, con sujeción a los requisitos legales aplicables.
20. Divisibilidad
Si alguna disposición de los presentes Términos y Condiciones se considera inválida, ilegal o inaplicable, las demás disposiciones seguirán siendo válidas y aplicables, siempre que la disposición afectada no sea esencial para el acuerdo.
21. Ausencia de renuncia
El hecho de que Cinemense o un Cliente no ejerza un derecho previsto en los presentes Términos y Condiciones no constituirá una renuncia a dicho derecho.
22. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación francesa.
No obstante, esta elección de legislación no priva a los consumidores de las protecciones imperativas previstas por las leyes de su país de residencia habitual cuando dichas protecciones sean aplicables.
En caso de conflicto, se recomienda a los Clientes ponerse primero en contacto con Cinemense para buscar una solución amistosa.
Si no se alcanza una solución amistosa, los conflictos podrán someterse a los tribunales competentes de conformidad con las normas aplicables en materia de jurisdicción y protección de los consumidores.
23. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con los presentes Términos y Condiciones, un Pedido, una devolución o una reclamación, ponte en contacto con:
Cinemense
14–18 Rue de la Ronce
92410 Ville-d'Avray
Francia
Correo electrónico: contact@cinemense.com