Política de reembolso

¿Tienes algún problema con tu producto?

Si tu producto es defectuoso, no coincide con su descripción, llega dañado o has recibido un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros en contact@cinemense.com y proporciona:

• Tu número de pedido

• El nombre asociado a tu pedido

• Una descripción del problema

• Si es posible, una o varias fotografías o vídeos que ilustren el problema

Nuestro objetivo es responder a todas las solicitudes en un plazo de un día laborable para resolver cualquier incidencia lo antes posible.

Nuestros productos están cubiertos por las garantías legales y las leyes de protección del consumidor aplicables.

Cuando una devolución se deba a un error por nuestra parte, a un producto defectuoso o a un producto no conforme, Cinemense asumirá los gastos de envío de la devolución, previa evaluación por parte de nuestro equipo de Atención al Cliente.

¿Quieres ejercer tu derecho legal de desistimiento?

Tienes derecho legal a desistir de tu compra en un plazo de catorce (14) días desde la recepción de tu pedido, sin necesidad de justificar tu decisión.

Para ejercer este derecho, utiliza nuestra página específica: Ejercer mi derecho de desistimiento.

Esta página te permite presentar tu solicitud de desistimiento en línea. A continuación, recibirás un acuse de recibo por correo electrónico.

En caso de desistimiento ordinario, cuando el producto no sea defectuoso ni presente falta de conformidad y no exista ningún error atribuible a Cinemense, los gastos directos de devolución correrán por tu cuenta.

Para simplificar el proceso de devolución, podemos proporcionarte una etiqueta de devolución prepagada. Su coste exacto se comunicará antes de su emisión y se deducirá de tu reembolso, salvo que aceptemos expresamente asumirlo.

Podemos solicitar fotografías para facilitar el proceso de devolución, pero no son obligatorias para ejercer tu derecho legal de desistimiento.

¿Has cambiado de opinión después del plazo de desistimiento de 14 días?

Además del derecho legal de desistimiento de 14 días, Cinemense ofrece una política de devoluciones de 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido, disponible para todos los clientes del mundo, incluidos los clientes de Estados Unidos.

Para poder acogerse a una devolución comercial, el producto debe devolverse completo, limpio y sin un uso excesivo, junto con todos los accesorios suministrados, certificados de autenticidad y, siempre que sea posible, su embalaje original.

Cualquier producto devuelto incompleto, dañado, alterado, sucio o que presente signos de manipulación más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y correcto funcionamiento podrá estar sujeto a una reducción del importe del reembolso, al rechazo de la devolución comercial o a una solución alternativa, previa información al cliente.

En las devoluciones comerciales que no se deban a un defecto del producto ni a un error atribuible a Cinemense, los gastos de envío de la devolución correrán por tu cuenta.

Podemos proporcionarte una etiqueta de devolución prepagada. Su coste exacto se comunicará antes de su emisión y se deducirá de tu reembolso, salvo que aceptemos expresamente asumirlo.

Para solicitar una devolución comercial, ponte en contacto con nosotros en contact@cinemense.com.

Reembolsos

Una vez que hayamos recibido y aprobado tu devolución, el reembolso se efectuará a través del método de pago original. El importe puede tardar entre 3 y 10 días laborables en aparecer en tu cuenta, dependiendo de tu banco o proveedor de servicios de pago.

Cuando corresponda, los gastos de envío de devolución que se te hayan comunicado previamente se deducirán del reembolso.

¿Quieres cambiar tu producto?

Si deseas un producto diferente, simplemente devuelve el artículo original de acuerdo con nuestra política de devoluciones y realiza un nuevo pedido en nuestro sitio web.

Una vez que hayamos recibido y aprobado tu devolución, efectuaremos el reembolso conforme a nuestra política de reembolsos.

¿Tu pedido sigue en tránsito?

Si ya no deseas conservar tu pedido y todavía está en tránsito, ponte en contacto con nosotros en contact@cinemense.com para que podamos indicarte cómo proceder.

Dependiendo de las circunstancias, es posible que te pidamos rechazar el paquete en el momento de la entrega o esperar a recibirlo antes de organizar su devolución.