Widerrufsrecht

Haben Sie ein Problem mit Ihrem Produkt?

Wenn Ihr Produkt defekt ist, nicht der Beschreibung entspricht, beschädigt ankommt oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@cinemense.com und geben Sie folgende Informationen an:

• Ihre Bestellnummer

• Den Namen, unter dem die Bestellung aufgegeben wurde

• Eine Beschreibung des Problems

• Wenn möglich, ein oder mehrere Fotos oder Videos, die das Problem veranschaulichen

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb eines Werktages zu beantworten, um Probleme so schnell wie möglich zu lösen.

Unsere Produkte unterliegen den geltenden gesetzlichen Gewährleistungsrechten und Verbraucherschutzbestimmungen.

Wenn eine Rücksendung auf einen Fehler unsererseits, ein defektes oder ein nicht vertragsgemäßes Produkt zurückzuführen ist, übernimmt Cinemense die Rücksendekosten, vorbehaltlich einer Prüfung durch unseren Kundenservice.

Möchten Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben?

Sie haben das gesetzliche Recht, innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten.

Um dieses Recht auszuüben, nutzen Sie bitte unsere dafür vorgesehene Seite: Widerrufsrecht ausüben.

Auf dieser Seite können Sie Ihren Widerruf online einreichen. Anschließend erhalten Sie eine Eingangsbestätigung per E-Mail.

Bei einem gewöhnlichen Widerruf, bei dem das Produkt weder defekt noch nicht vertragsgemäß ist und kein Fehler seitens Cinemense vorliegt, tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten.

Um die Rücksendung zu vereinfachen, können wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung stellen. Die genauen Kosten werden Ihnen vor der Ausstellung mitgeteilt und von Ihrer Rückerstattung abgezogen, sofern wir nicht ausdrücklich einer Kostenübernahme zustimmen.

Zur Erleichterung des Rücksendeprozesses können Fotos angefordert werden. Diese sind jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts.

Haben Sie Ihre Meinung nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist geändert?

Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bietet Cinemense ein 30-tägiges Rückgaberecht ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung an. Dieses gilt für alle Kunden weltweit, einschließlich Kunden in den Vereinigten Staaten.

Um eine Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen Rückgaberegelung in Anspruch nehmen zu können, muss das Produkt vollständig, sauber und ohne übermäßige Gebrauchsspuren zurückgesendet werden, einschließlich sämtlichen mitgelieferten Zubehörs, Echtheitszertifikaten und, wenn möglich, der Originalverpackung.

Bei Produkten, die unvollständig, beschädigt, verändert oder verschmutzt zurückgesendet werden oder Gebrauchsspuren aufweisen, die über das zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinausgehen, kann nach entsprechender Information des Kunden eine Minderung des Erstattungsbetrags, eine Ablehnung der freiwilligen Rückgabe oder eine alternative Abwicklung erfolgen.

Bei freiwilligen Rückgaben, die weder auf einen Produktmangel noch auf einen Fehler seitens Cinemense zurückzuführen sind, tragen Sie die Rücksendekosten.

Wir können Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung stellen. Die genauen Kosten werden Ihnen vor der Ausstellung mitgeteilt und von Ihrer Rückerstattung abgezogen, sofern wir nicht ausdrücklich einer Kostenübernahme zustimmen.

Um eine freiwillige Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@cinemense.com.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und genehmigt wurde, erfolgt die Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister kann es 3 bis 10 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

Gegebenenfalls werden Ihnen zuvor mitgeteilte Rücksendekosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Möchten Sie Ihr Produkt umtauschen?

Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, senden Sie einfach Ihren ursprünglichen Artikel gemäß unseren Rückgabebedingungen zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf unserer Website auf.

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und genehmigt wurde, erstatten wir Ihnen den Betrag gemäß unseren Rückerstattungsbedingungen.

Ist Ihre Bestellung noch unterwegs?

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht mehr behalten möchten und sie sich noch auf dem Transportweg befindet, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@cinemense.com, damit wir Ihnen das weitere Vorgehen erläutern können.

Je nach Situation können wir Sie bitten, die Annahme des Pakets bei der Zustellung zu verweigern oder zunächst auf die Lieferung zu warten, bevor die Rücksendung organisiert wird.